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研发与技术

“双十一”过后 家居建材商家迎来退货潮

发布时间:2019-04-04 阅读次数:4997

双十一过后家居建材商家迎来退货潮双十一家居品类业绩飘红天猫官方数据显示,林氏今年双11以亿元的成交额从实创手中夺回家居类目第一名的宝座;互联网整装品牌PINGO国际作为今年天猫双11的头号黑马,以4亿元的成交额紧随其后。 其它成交额实现超亿元大飞跃的家居类目Top10还包括全友、实创、顾家、、友邦、索菲亚(002572,股吧)、九牧和家装e站。

全屋定制类可以说是今年一大亮点,成为继成品、、家装公司之后的又一颗闪耀之星,此前往往被认为不可能实现线上销售。 索菲亚今年双11当天实现亿元销售额;而去年6月才正式上线的玛格天猫旗舰店势头也很强劲,以7589万元的成交额勇夺实木定制品类销冠,全屋定制第8位。

TATA、欧派、尚品宅配以及维意定制等也进入了全屋定制Top10行列。 家装建材类产品投诉逐年上涨从多个破亿的数据可以看出,那天家居企业乐于卖卖卖,买家乐于买买买。

但业内人士指出,从近几年双11的经验来看,作为唯一的非标大件商品,家居建材企业更需要面对产能、客服、物流、售后等环节的超负荷挑战。 据了解,去年家居建材业退货率高达64%,而消费者满意度仅有8%,不仅如此,家居建材类产品的投诉率也在逐年上涨,投诉占比主要是配送服务、产品品质以及售后服务三个方面。

记者查询了销量Top10中的几家天猫旗舰店,目前已确认收货并且发表评价却寥寥无几。 业主陈小姐表示,虽然很多都有无理由退货的Logo,但有理由退货尚且经常产生纠纷,更不用说无理由退货了,身边的几个朋友都在为那天买了、建材以及家具等大宗商品要退换而烦恼。

针对家居产品的退货要求,很多商家都有附加条件:不得影响二次销售;顾客承受相关的运费、包装费、服务费、安装费等前期费用;定制家具因是根据消费者的需求及不同的房屋结构进行设计、制作,只维修不退货。 看来,家居价格战急需转化质量战、服务战,售后服务始终是王道,良好的消费体验才能真正留住消费者。



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